Аутсорсинг 1С

Наша компания предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга с 2014 года. Мы берём на себя заботы о компьютерах, серверах, принтерах, МФУ, прочем оборудовании, а также программах наших клиентов, заменяя штатного или приходящего системного администратора – чтобы бизнес мог сосредоточиться на своих непосредственных задачах.

Мы хотим, чтобы у компаний малого и среднего бизнеса была ИТ-инфраструктура корпоративного класса по разумной цене. И эта задача нам по силам.

Почему аутсорсинг, а не штатный администратор

• Доступность. Мы работаем 7 дней в неделю с 9 до 21, не уйдём в отпуск и не заболеем. На дежурстве в рабочий день находятся 3 сотрудника, которые сразу начнут работу по вашей заявке.
• Контроль работы. Все заявки фиксируются, можем предоставлять ежемесячный отчёт о работе. Никогда не забываем о заявках. 
• Опыт. При решении сложных случаев мы используем суммарный опыт всех наших специалистов.
• Гибкость. Можно оперативно сократить затраты, убрав часть сервисов или техники из договора, или нарастить объём при росте компании.
• Экономия. Затраты на штатного системного администратора – это, в том числе, найм, рабочее место, зарплатные налоги. Затраты на услуги ИТ – уменьшение налогооблагаемой базы при расчёте налога на прибыль и понятный тариф.
• Документация. Мы создаём полноценную документацию ИТ-инфраструктуры заказчика и передаём её ответственному лицу.
• Персональный ИТ-менеджер. Всегда объяснит понятным языком, что и почему происходит, поможет составить план развития или ускорит решение срочного вопроса.

Что мы делаем?

Наш основной профиль – постоянное сопровождение инфраструктуры, но мы делаем и разовые проекты.

• Для бухгалтерии: настроим 1С, банк-клиенты, программы отчётности;
• Серверы: создадим, настроим, починим - любые серверы компании с обязательным резервным копированием;
• Пользователи и их устройства: обслуживание рабочих мест (ПК, ноутбук, планшет, смартфон);
• Телефония: выбор лучших тарифов и провайдеров, свой Asterisk;
• Электронная почта: настройка на Google-Yandex-Mail.ru или своего сервера, интеграция с другими системами;
• Сеть, Интернет: доступ в Интернет, Wi-Fi, объединение сетей офисов;
• Видеонаблюдение: организация «с нуля», поддержка, настройка доступа, контроль стабильности работы.

А также:

• Информационная безопасность;
• Единое окно ИТ-вопросов;
• Мониторинг ИТ-сервисов;
• ИТ закупки;
• Оптимизация расходов на ИТ;
• Сопровождение и доработка 1С. 

Наши цены

Все цены указаны без НДС (НДС не облагается в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 НК РФ, применение УСН).

Как мы работаем?

Сначала - проводим полную инвентаризацию техники, которую берём на обслуживание, на каждую единицу наклеивается инвентарная этикетка. На каждый компьютер устанавливается программа удалённого доступа (доступ возможен только после подтверждения пользователем).

Если у пользователя есть запрос – он оставляет заявку (звонит по телефону, пишет письмо на электронную почту или создаёт запрос в личном кабинете), сообщает номер своего компьютера, и с ним немедленно связывается дежурный инженер удалённой поддержки для помощи. Вопросы, которые нельзя решить удалённо – решаются экстренным выездом или во время обязательного планового посещения персональным выездным инженером.

Все заявки можно увидеть в личном кабинете, а после выполнения каждой – оценить выполнение.

Служба качества следит за выполнением заявок, всегда может на понятном языке дополнительно пояснить, что делается и почему именно так; поможет оценить сложный ИТ-проект, привлечь дополнительные ресурсы в случае необходимости. Если пользователем поставлена негативная оценка по выполнению заявки – служба качества обязательно разбирает ситуацию.

Если происходит авария – для её устранения в самое ближайшее время приезжает дежурный инженер.

По договорённости, мы можем подбирать технику и выставлять счета; контролировать других ИТ-подрядчиков (обслуживание печати, 1С-программистов), выступать «внешним ИТ-директором». Обычно, у нас получается решить любой вопрос, касающийся ИТ, либо найти подрядчика, который может его решить.

В договоре фиксируются параметры обслуживания каждого ИТ-сервиса, которые с каждым клиентом обсуждаем индивидуально.